Беттер Бусинесс Буреау, или БББ, је непрофитна корпорација која користи систем акредитованих предузећа да би рангирала предузећа, добротворне и непрофитне организације. БББ чува податке о компанијама и користи поступке за решавање спорова успостављене од стране Савета завода за боље пословање. Локални БББ администрирају процедуре дизајниране за потрошаче да поднесу жалбе против акредитованих и неакредитованих предузећа.
Подношење жалбе купца
Након подношења жалбе на Беттер Бусинесс Буреау, утврђује да ли је то проблем са којим они могу да се позабаве. На пример, БББ се не бави ценама, политикама, споровима послодаваца и запослених, нити било чим у вези са професионалним процедурама или владином агенцијом. Ако се спор односи на јасну пословну трансакцију, они ће послати копију предузећу на које се односи како би добили своје податке о том питању.
Директно решавање спорова купаца
Биро за боље пословање подстиче компаније да одговоре на жалбе купаца које су му поднете. Предузећа имају 30 дана да одговоре пре него што се предузму даљи кораци. Када се спор решава на задовољство сваке стране, БББ треба обавестити како би могао затворити свој досије. БББ ће контактирати купца како би осигурао да је проблем решен, тако да предузећа морају да воде тачну евиденцију о својим покушајима да реше жалбе.
Предлози за решавање спорова
Предузећа могу да одговоре на притужбе купаца предлозима решења, које ће Биро за боље пословање доставити купцу. Једном када се купац сложи, БББ ће закључити свој случај. Резолуција се затим позитивно одражава на извештају о поузданости пословања БББ-а. Ако је предузеће покушало да реши проблем или сматра да није криво, жалба ће ући у поступак арбитраже или посредовања.
Посредовање и арбитража
Ако ствар оде у посредовање, неутрална трећа страна сарађиваће са обе стране док се не постигну међусобни споразум. Кроз процес ће странке водити професионално обучени медијатор. Ако је изабрана арбитража, арбитар ће извагати изведене доказе како би закључио. БББ ће локације за састанке бирати у узајамно прикладним терминима да свака страна има поверљиве сесије, обично на два до три сата.
Током ових поверљивих састанака проблеми се разјашњавају ради разговора о решењима. Медијатори настоје да помогну обема странама да постигну прихватљиво правно обавезујуће решење, док ће арбитар донети ту одлуку сличну судији на суду.
БББ пословни рекорд
Иако БББ није санкционисана од стране владе, нити има везе са државом, савезном или локалном владом, то је ресурс који потрошачи редовно користе за доношење одлука о куповини и добављачима услуга. Будући да БББ архивира податке о предузећима, потрошачи без одговора приговоре сматрају неугодним. Због тога је препоручљиво да се компаније баве приговорима како би водиле евиденцију о пословању како не би одвратиле будуће потенцијалне купце.
