Сукоб је неизбежан на радном месту, а сукоби могу настати између сарадника, надзорника и подређених или између запослених и спољних заинтересованих страна, попут купаца, добављача и регулаторних агенција. Управљање сукобом је кључна управљачка компетенција и сви власници малих предузећа треба да проуче и вежбају ефикасне вештине управљања сукобима како би одржали позитивно радно окружење.
Питања дискриминације која воде сукобу
Дискриминација може бити извор жестоког сукоба, који потенцијално може завршити правним проблемима за компанију или њене власнике. Дискриминаторни сукоби могу настати због личних предрасуда запослених или перцепције лошег поступања са запосленима.
Као пример сукоба у вези са дискриминацијом, замислите запосленог у мањини у тимском окружењу који осећа да му се доследно додељују најнеугоднији радни задаци у групи. Овај запослени може почети да гаји незадовољство према члановима тима и менаџерима, на крају пропадајући кроз смањену продуктивност или отворени вербални сукоб. Да би решио овај проблем, менаџер би могао да седне са целим тимом и разговара о начину додељивања радних задатака, правећи потребне промене како би се осигурало да се задаци деле подједнако.
Сукоби у прегледу учинка
Ниједан запослени не воли да прима негативан преглед учинка, али давање негативних повратних информација у прегледу може бити неизбежно на основу сопствених поступака запосленог током периода прегледа.
Запослени се могу наљутити због тога што не примају очекивана повећања плата, унапређења или других подстицаја у вези са учинком, а могу се потрудити ширењем незадовољства кроз трачеве и негативан став на послу. Запослени се могу директно препирати са надзорницима током прегледа учинка, стварајући осетљиве ситуације које захтевају тактичну комуникацију. Да бисте решили конфликт који је резултат негативног прегледа учинка, сарађујте директно са запосленом на изради чврстог, временски ограниченог плана акције за побољшање њеног учинка и повежите остваривање ових циљева са гарантованим подстицајима. Омогућите запосленима глас приликом постављања циљева да повећају своју посвећеност постизању циљева.
Сукоби са купцима
Запослени у продаји и корисничкој служби могу прилично редовно да доживљавају сукобе са купцима, овисно о индустрији. Чести сукоб међу трговцима је незадовољни купац који се осећа лично превареним од стране појединог продавца.
На пример, ако продавац аутомобила прода половни аутомобил без гаранције перформанси или гаранције, а аутомобил се поквари на купцу, купац се може вратити да се бесно супротстави продавцу и захтевати повраћај новца. Најбољи први корак за решавање ових сукоба је укључивање менаџера који има право да понуди повраћај новца, попусте или друге помирљиве гесте купцу, осим ако нисте у ситуацији када су запослени овлашћени да доносе такве врсте одлука.
Сукоб менаџера и подређених
Сукоби личности између менаџера и подређених могу проузроковати низ међуљудских сукоба. Запослени се могу осећати малтретирано или под притиском од стране ауторитарнијих менаџера или могу приметити недостатак смерница код више неактивних менаџера. Менаџери личности типа А могу поставити циљеве који су преамбициозни за њихове подређене, постављајући их за неуспех и неизбежне сукобе.
Да бисте решили ове неусклађености личности, прво покушајте да стекнете разумевање између менаџера и подређеног тако да сваки разуме перспективу других у ситуацији. Никада не третирајте ситуације управљања сукобима као дисциплинске расправе, као да су руководиоци суштински у праву, а запослени погрешно; ово је поуздан начин да изгубите добре запослене. Ако се двоје не могу разумети, ставите запосленог под надзор другог менаџера ако је могуће.
