Потрошачи су данас паметнији него што су икада били; радо проводе време упоређујући и супротстављајући посао, читајући критике и тражећи препоруке од породице и пријатеља. Често траже услуге са додатом вредношћу, чак и користећи тачну терминологију док испитују предузећа о њиховој оперативној пракси. Стога није чудо што многим власницима малих предузећа свира попут музике на уши кад чују купца како каже: "Хвала. Не само да волим оно што сте урадили, већ сте ми додали вредност услуга, такође “.
Ако се трудите да сами чујете ове магичне, музичке речи, одвојите време да схватите шта значи услуга са додатом вредношћу; нећете учинити услугу ни себи ни својим купцима тако што ћете их једноставно напунити бесплатним новцем и заменом компаније. Мало улагање у време сада би на крају требало да вам помогне да одаберете праве услуге које ћете понудити тако да истовремено стварате лојалност својих купаца и повећавате профит.
Схватите шта значе услуге са додатом вредношћу
Са услугама са додатом вредношћу започињете са производом или услугом, а затим додајете ту робу да бисте јој додали додатну вредност. На овај начин услуга са додатном вредношћу делује као побољшање, побољшавајући оригинални производ или услугу и чинећи је још примамљивијом за потрошаче.
Шкакљив део и део који захтева време открива тачно шта ваши купци желе и требају. На крају крајева, „вредност“ је реч која различитим људима значи различите ствари. Из тог разлога, Елегант Тхемес препоручује разуман приступ у два корака:
- Утврдите шта вашим купцима треба или са којим проблемом се суочавају.
- Испуните ту потребу или представите решење за њихов проблем.
На пример, ако водите маркетиншку компанију, а купац унајми вашу компанију да развије нову веб страницу, не би требало дуго да открије да ли се боре са видљивошћу претраживача, добивају ли боље одговоре из е-поште или долазе са теме блога. Једини начин да то сазнате је да питате.
Када се позабавите са ова два кључна корака, у главној сте позицији да одлучите које врсте услуга са додатом вредношћу у маркетингу понудити. У овом примеру одговор су услуге које ће обогатити њихову веб локацију.
Процените ове примере услуга са додатом вредношћу
У овом тренутку ћете можда видети потенцијал за састављање дугачке, незграпне листе услуга са додатом вредношћу због којих бисте могли изгубити новац на клијентском пројекту. Ако јесте, већ сте упозорени на једну од замки услуга са додатом вредношћу. Међутим, постоји разборито решење: Изаберите једну или две услуге и тамо усредсредите своје време и енергију. Морате бити селективни.
На основу онога што је вашем клијенту најпотребније, ваша маркетиншка компанија може да представи списак примера услуга са додатом вредношћу који укључују:
- Рекламне поруке
- Стварање блогова
- Идеје за брошуре
- Предлошци е-поште
- Почетне странице
- Управљање плаћањем по клику
- Предлошци разгледница
- СЕО иницијативе
- Објаве на друштвеним мрежама
- Телевизијски и радио огласи
Размислите о оним „Нешто екстра“
Стварање понуде са додатном вредношћу захтева време - или би требало. Дакле, док се трудите да направите значајне додатне услуге, Вертицал Респонсе саветује да би било погрешно подценити вредност бесплатних ресурса - оних „додатних ствари“ које такође могу помоћи у повећању профила вашег предузећа.
Ту се лако занести идејом давања бесплатних ствари, поготово јер вероватно знате да потрошачи то траже и да је поједу кад је пронађу. Запамтите кључну реч - вредност - и погледајте како Цоллаборативе Хаус Маркетинг предлаже уклапање бесплатних производа у корисничко искуство током, у време и након куповине:
- Током куповине: понудите воду и друга освежења, бесплатан Ви-Фи, столице за опуштање, часописе за читање, дечије игралиште, колица или корпе и шетаче или колица.
- У тренутку куповине: понудите узорке производа, бесплатне ковнице новца, умотавање поклона или програм лојалности.
- Након куповине: Понудите услуге преноса и бесплатну доставу и испоруку. Изнад свега, пошаљите захвалницу е-поштом.
Ове врсте додатака такође указују на истину око потрошача: Радо ће вам рећи шта желе или требају; све што треба да урадите је да питате. Једном кад то учините, требало би да буде само питање времена када ћете чути те магичне речи: "Хвала. Не само да волим оно што сте учинили, већ сте ми пружили и услугу са додатном вредношћу."
