Комуникацијски канали су начин на који људи у организацији комуницирају. Мора се размислити о томе који се канали користе за извршавање различитих задатака, јер коришћење неодговарајућег канала за задатак или интеракцију може довести до негативних последица. Сложене поруке захтевају богатије канале комуникације који олакшавају интеракцију како би се осигурала јасноћа.
Савет
Канали комуникације укључују комуникацију лицем у лице, емитоване медије, мобилне канале, електронску комуникацију и писану комуникацију.
Комуникација лицем у лице или лично
Лична или лична комуникација један је од најбогатијих канала комуникације који се могу користити у оквиру организације. Физичко присуство, тон гласа говорника и изрази лица помажу примаоцима поруке да ту поруку тумаче онако како говорник намерава. Ово је најбољи канал који се користи за сложене или емоционално набијене поруке, јер омогућава интеракцију између говорника и прималаца ради разјашњавања нејасноћа. Говорник може проценити да ли је публика примила његову поруку како је предвиђено и поставити или одговорити на следећа питања.
Комуникације емитованих медија
ТВ, радио и звучници спадају у медијски комуникациони канал. Ове врсте медија треба користити приликом обраћања масовној публици. Предузећа која желе да обавесте купце о новом производу могу се оглашавати или промовисати помоћу емитованог канала. Слично томе, извршни директор може да се обрати глобалној компанији тако што ће се телевизијски пренос емитовати на глобалним веб локацијама. Када се порука намењена масовној публици може побољшати приказивањем у визуелном или слушном формату, треба користити емитовани канал.
Канали мобилне комуникације
Канал мобилне комуникације треба користити када приватну или сложенију поруку треба пренијети појединцу или малој групи. Мобилни канал омогућава интерактивну размену и даје примаоцу додатну предност тумачења тона звучника заједно са поруком. Неки у организацији могу да се одлуче за употребу овог канала у односу на канал лицем у лице како би уштедели време и напор који су потребни за координацију састанка лицем у лице.
Канали електронских комуникација
Канали електронске комуникације обухватају е-пошту, Интернет, интранет и платформе друштвених медија. Овај канал се може користити за индивидуалну, групну или масовну комуникацију. То је мање лични начин комуникације, али ефикаснији. Када користите овај канал, мора се водити рачуна да се поруке израђују јасно и да се избегава употреба сарказма и наговештаја, осим ако порука то изричито захтева.
Писане методе комуникације
Писмену комуникацију треба користити када поруку која не захтева интеракцију треба пренети запосленом или групи. Смернице, писма, белешке, приручници, обавештења и најаве су све поруке које добро функционишу за овај канал. Примаоци могу да наставе путем електронског или лицем у лице канала ако се појаве питања у вези са писаном поруком.
