Чак и ако сте њен једини власник, ваша компанија има много заинтересованих страна. Људи који купују ваше производе и услуге улажу се у задовољство и корисност ових производа и услуга. Ваши запослени и менаџери су уложени у ваше пословање као место за рад, лични и професионални раст и извор зараде. Они такође могу сами користити ваше производе и услуге.
Спољни купци су они који вашу компанију углавном виде као добављача нечега што купују. Интерни купци учествују у вашем послу тако што су заправо део њега.
Вредновање спољних купаца
Без спољних купаца, ваша компанија не би имала приход и ниједан разлог за пословање. Производе и услуге дизајнирате с циљем да задовољите ове купце и удовољите њиховим потребама. Њихова мишљења прикупљате путем формалних анкета и неформалних разговора, а можда чак и усвојите изреку корисничке службе: „Купац је увек у праву“.
Када ваши спољни купци имају негативног искуства са вашим пословањем, могу да шире неугодне коментаре путем интернет форума и лично усменим путем. Када имају позитивна искуства са вашим особљем и вашим производима, пружиће вам поновљени посао.
Вредновање интерних купаца
Искуство на радном месту које ваше пословање пружа и вашим радницима требало би да буде задовољавајуће - иначе неће имати разлога да раде за вас, осим чињенице да потписујете њихове чекове. Када ваше предузеће испуњава потребе запослених, запослени долазе на посао са позитивним ставовима и у намери да добро ураде посао. Ако се лоше односите према запосленима, окружење на вашем радном месту постаће токсично. Ваши запослени ће се понашати онолико добро колико је потребно да би задржали посао, али тешко да ће се потрудити да ураде креативан посао и дођу до вас у кризи.
Интерни купци и спољно искуство купаца
Запослени су заштитно лице ваше компаније - везе са којима ваши купци ступају у интеракцију када истражују производе и купују. Задовољни запосленици представљају вашу компанију са интегритетом и ентузијазмом. Њихово интерно искуство са купцима преводи се у позитиван став према спољним купцима. Купци који виде љубазно и ангажовано особље чешће ће подржати ваше пословање него купци који ваше запосленике чују како вам се жале иза леђа.
Радници којима је стало раде боље од запослених који желе само да прикупе своје плате и оду. Производе производе вишег квалитета и улажу додатне напоре у решавање проблема, побољшавајући тако искуство ваших спољних купаца.
