Водичи

Која је разлика између купца и клијент?

Строго дефинисано, купац је неко ко купује робу или услуге из продавнице или предузећа. Реч „клијент“ такође може значити „купац“, према већини речника, али има засебну дефиницију као неко ко прима професионалне услуге. У послу се два појма често различито примењују на основу врста изграђених односа.

Савет

Купци су углавном људи који долазе код вас углавном да би купили производе или услуге које пружате. Клијенти купују ваше савете и решења прилагођена њиховим посебним потребама.

Питање лојалности

Купци могу бити једнократни или поновљени покровитељи, али углавном немају верност компанији која пружа производе или услуге. Предузећа као што су малопродајне продавнице, ресторани, бензинске пумпе, супермаркети, банке и забавни паркови обично своје заштитнике сматрају купцима. Потребе покровитеља подмирују роба и услуге фиксне форме чија се цена продаје.

Тамо где је производима или услугама потребно пуно персонализације и прилагођавања, покровитељи се често сматрају клијентима. Временом се са клијентима граде ближи професионални односи. Предузећа попут адвокатских канцеларија, фирми за графички дизајн, агенција за таленте, књиговодствених фирми, пружалаца здравствених услуга и услуга простирања нуде клијентима сталне савете и специјализована решења.

Купци купују по цени и вредности

Купци плаћају куповину, али не морају нужно бити крајњи корисник или потрошач. На пример, покровитељ може купити поклон из робне куће за свог супружника, чинећи њега купцем, а супружник потрошачем. Оглашавање намењено привлачењу нових купаца често се фокусира на цену и вредност. Када је оглашавање усмерено на потрошаче, оно често истиче квалитет и ефикасност. Компаније засноване на купцима желе да људи наручују путем Интернета, једу у својим објектима или купују на својим локацијама.

Клијенти купују на основу искуства и поверења

Промоције намењене привлачењу нових клијената усредсређују се на репутацију и искуство компаније у решавању проблема сличних онима будућих клијената. Иако супермаркет може оглашавати ниске цене и широк избор робе, адвокатска канцеларија оглашаваће колико година послују и њихово поверење у постизање резултата у име клијента. Клијентска предузећа се промовишу као људи који желе да убеде потенцијалне клијенте да их ангажују и да на крају упућују друге на њих.

Претварање купаца у клијенте

На све начине компаније свих врста могу успоставити ближе односе са покровитељима, ефикасно претварајући купце у клијенте. Истичући се и испред конкуренције, конкуренција може зависити од тога колико добро ваша компанија обезбеђује већу лојалност купаца.

На пример, продавци попут Нордстрома и Старбуцкса успешно развијају лојалност купаца кроз иновативне програме награђивања који постају персонализованији за сваког купца уз помоћ технологије паметних телефона. Директним контактом са клијентима и редовним повратним информацијама од њих, продавац може одговорити прилагођеним сугестијама и посебним понудама производа и услуга посебно прилагођених потребама појединачних купаца. Када продавац почне себе сматрати агентом производа за сваког купца, дугорочне везе цветају.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found