Описи послова често наводе преговарачке вештине као пожељну имовину кандидата за посао, али способност преговарања захтева колекцију међуљудских и комуникационих вештина које се користе заједно да би се постигао жељени резултат. Околности преговарања настају када се две стране или групе појединаца не слажу око решења проблема или циља пројекта или уговора. Успешни преговори захтевају да се две стране удруже и склопе споразум који је прихватљив за обе.
Анализа проблема ради идентификовања интереса и циљева
Ефикасни преговарачи морају имати вештине да анализирају проблем како би утврдили интересе сваке стране у преговорима. Детаљна анализа проблема идентификује проблем, заинтересоване стране и циљеве исхода. На пример, у преговорима о уговору између послодавца и запосленог, проблем или област у којој се стране не слажу могу бити у плати или накнадама. Утврђивање проблема за обе стране може помоћи у проналажењу компромиса за све стране.
Припрема пре састанка
Пре него што уђе на преговарачки састанак, вешти преговарач се припрема за састанак. Припрема укључује утврђивање циљева, области трговине и алтернативе наведеним циљевима. Поред тога, преговарачи проучавају историју односа између две стране и прошлих преговора како би пронашли подручја договора и заједничке циљеве. Претходни преседани и исходи могу дати тон тренутним преговорима.
Вештине активног слушања
Преговарачи имају вештине да активно слушају другу страну током дебате. Активно слушање укључује способност читања говора тела, као и вербалну комуникацију. Важно је саслушати другу страну како би током састанка пронашли подручја за компромисе. Уместо да већи део времена потроши на преговоре излажући врлине свог становишта, вешти преговарач проводиће више времена слушајући другу страну.
Држите емоције под контролом
Од виталне је важности да преговарач има способност да држи своје емоције под контролом током преговора. Иако преговарање о спорним питањима може бити фрустрирајуће, омогућавање емоцијама да преузму контролу током састанка може довести до неповољних резултата. На пример, менаџер фрустриран недостатком напретка током преговора о плати може признати више него што је прихватљиво за организацију у покушају да оконча фрустрацију.
С друге стране, запослени који преговарају о повећању зараде могу постати превише емоционално укључени да би прихватили компромис са менаџментом и заузели приступ на све или ништа, што нарушава комуникацију између две стране.
Јасна и ефикасна комуникација
Преговарачи морају имати способност да јасно и ефикасно комуницирају са другом страном током преговора. Неспоразуми могу настати ако преговарач не изложи јасно свој случај. Током преговарачког састанка, ефикасан преговарач мора имати вештине да изнесе свој жељени исход, као и своје образложење.
Сарадња и тимски рад
Преговори нису нужно једна страна против другог аранжмана. Ефикасни преговарачи морају имати вештине да раде заједно као тим и негују атмосферу сарадње током преговора. Они који су укључени у преговоре са обе стране питања морају заједно радити на постизању прихватљивог решења.
Решавање проблема вештина
Појединци са преговарачким вештинама имају способност да траже различита решења проблема. Уместо да се усредсреди на свој крајњи циљ у преговорима, појединац са вештинама може се усредсредити на решавање проблема, што може бити квар у комуникацији, да би користило обема странама проблема.
Способност доношења одлука
Лидери са преговарачким вештинама имају способност одлучног деловања током преговора. Током договора може бити неопходно да се брзо пристане на компромис да би се окончао застој.
Одржавање добрих односа
Ефикасни преговарачи поседују међуљудске вештине како би одржали добар радни однос са онима који су укључени у преговоре. Преговарачи са стрпљењем и способношћу да убеде друге без употребе манипулације могу да одрже позитивну атмосферу током тешких преговора.
Етика и поузданост
Етички стандарди и поузданост у ефикасном преговарачу унапређују окружење за поверење у преговоре. Обе стране у преговорима морају веровати да ће друга страна следити обећања и споразуме. Преговарач мора имати вештине да изврши своја обећања након преговора.
