Оперативни одјел компаније одговоран је за несметану и профитабилну производњу. Ако ваше оперативно одељење добро ради, ваша компанија ће произвести оно што треба да произведе када то треба да произведе - и то без непотребног стреса или повратка. Циљеви оперативног одељења врте се око висококвалитетних ефикасних операција. Ако ваша операција испуњава своје циљеве, ваши купци ће бити задовољни, а ваше пословање ће бити профитабилно.
Одржавање посла ефикасним
Добро вођено оперативно одељење чини онолико колико може са најмање што може, не узимајући више времена него што је потребно. Ефикасност у раду захтева ефикасне системе који обезбеђују да ће се посао добро обављати чак и када менаџери нису на располагању да микро управљају свим детаљима. Оперативни менаџери планирају и надгледају, постављајући непредвиђене ситуације и предвиђајући исходе који логично произлазе из постојећих основа и претпоставки.
Ваше оперативно одељење требало би да зна колико производа можете да направите од доступних материјала и колико ће вам времена требати у уобичајеним околностима. Ваш оперативни менаџер такође треба да буде у стању да пребаци брзину и пронађе најбоље могуће замене ако уобичајени материјали нису доступни и ако уобичајене технологије не функционишу онако како би требало. У компанији која пружа услуге, а не производе, оперативни одјел ће настојати да осигура несметано пружање услуга уз максималну ефикасност и минимум прекида.
Осигуравање укупног квалитета
Оперативни одјели би требали тежити ка томе да направе производе највишег квалитета у односу на околности и цијену коју ваши купци плаћају. Конзистентност је важан елемент квалитета и зависи од стабилног извора материјала и добро обученог особља које зна како постићи резултате који удовољавају спецификацијама и како се прилагодити када се расположиви материјали разликују. Конзистентност такође зависи од система за мерење и праћење резултата. Ако ваши производи не испуњавају спецификације, боље је то знати пре него што се пошаљу и продају, него да треба да реагујете на жалбе купаца. Ако неквалитетна серија производа стигне до ваших купаца, требало би да имате успостављене системе за идентификацију и опозив осталих предмета из исте серије. Такви системи могу укључивати идентификационе кодове бројева серије и детаљне записнике који документују променљиве које утичу на сваку серију коју произведете.
Правовременост у испоруци
Ваш оперативни одјел одговоран је за то да се наруџбе купаца испуњавају према распореду. Ова одговорност покрива управљање производним ритмом, као и синхронизацију рокова производње са расположивошћу и испоруком материјала потребних за производњу. Одељење ће можда морати да комуницира са купцима како би разјаснило очекивања. Много је боље испоручити поруџбину са неколико дана закашњења ако ваш купац зна када је може очекивати него обећати је у одређено време и послати је два дана касније без обавештења о очекиваној испоруци.
