Успешна предузећа се заснивају и на циљевима и на циљевима, јер објашњавају сврху пословања и помажу у идентификовању неопходних радњи. Циљеви су опште изјаве о жељеном постигнућу, док су циљеви специфични кораци или радње које предузимате да бисте постигли свој циљ. И циљеви и задаци треба да буду специфични и мерљиви. Циљеви могу укључивати подручја попут профитабилности, раста и корисничке услуге, са низом циљева који се могу користити за постизање тих циљева.
Циљеви профитабилности пословања
Уобичајени пословни циљ је вођење профитабилне операције, што обично значи повећање прихода уз ограничавање трошкова. Да би се постигао овај циљ, циљеви би се могли састојати од повећања годишње продаје за 10 процената или постављања три нова рачуна сваког месеца. Циљеви трошкова могу укључивати проналажење новог оперативног објекта који смањује вашу станарину за 200 долара месечно или смањење месечних рачуна за комуналне услуге за 15 процената.
Циљеви корисничке службе
Циљеви корисничке службе могу да укључују смањење жалби за 50 процената током једне године или побољшање времена решавања жалби купаца на најмање један радни дан. Да би се испунили циљеви корисничке службе, циљеви би могли да укључују повећање броја особља за корисничке услуге са једног на три радника до краја године или примену политике у којој се гарантује да ће корисници добити повратни телефонски позив пре краја радног дана.
Задржавање запослених
Ако сте имали проблема са флуктуацијом запослених, ваш општи циљ би могао бити побољшање задржавања. Да бисте одредили овај циљ, можете измерити тренутну стопу обрта, попут једног запосленог у пет одлазака након три месеца, и одлучити да ову цифру удвостручите на шест месеци. Циљеви за постизање овог циља могу да укључују спровођење програма обуке који детаљно описује активности запошљавања током првих 90 дана на послу. Такође бисте могли да реализујете појединачне двонедељне састанке са својим запосленима у настојању да изградите однос и сазнате шта им је на уму.
Ефикасност операција
Други циљ би могао бити да постанете ефикаснији у свом пословању као начин за повећање продуктивности. Да бисте побољшали ефикасност, могли бисте да поставите за циљ повећавање времена испоруке са три на два дана. Циљеви за постизање овог циља могу бити проналазак новог бродара или побољшање времена производње како би јединице биле спремне за отпрему сваког јутра пре 10 сати.
Раст пословања
Можда је ваш циљ да проширите своје пословање. Ако сте, на пример, власник франшизне јединице, ваш циљ може бити отварање још три јединице у року од пет година. Ако је то био случај, ваши циљеви би могли да укључују извиђање новог града једном у тромесечју или смањење накнада за франшизу за 25 процената у наредних шест месеци.
