Начин на који се предузеће односи према својим купцима, клијентима и покровитељима познат је као односи са купцима. Неке компаније такође назване корисничком службом, запошљавају људе посебно да би управљали начином на који компанија комуницира и комуницира са људима. Циљ је задржати постојеће купце и стећи нове пружајући најбоље односе са купцима које могу и, надамо се, пронаћи боље услуге за купце од оних које пружају њихови конкуренти. Постоји неколико компоненти које иду у врхунске односе са купцима.
Маркетинг и промоција
Стратешко промовисање услуга или ресурса који компанију истичу је огроман део односа са купцима. Када компанија има снажан маркетиншки потисак иза своје службе за кориснике, то подсећа купце зашто би људи уопште требало да одаберу своју компанију. Често се промотивни догађаји разликују како би привукли различите циљне групе, које чине и постојећи купци, као и нови купци. Идентификовање потреба купаца и предвиђање тих потреба пре него што их купци и остваре, омогућава компанији да напредује у врхунској служби за кориснике.
Доследност услуге
Купци желе да знају да се могу ослонити на то да ће посао бити исти, где год стигну у мери у којој су смернице. Ако, на пример, хотелски ланац оглашава допунску услугу уз бок аутомобила, покровитељи ће очекивати да ће то бити смерница за све хотеле у истом ланцу. Неки људи могу чак одлучити да користе ту компанију, јер су се ослонили на одређени њен аспект.
Уверавајући се да је компанија доследна не само у ономе што нуди, већ и у начину на који се нуди, што надахњује лојалност постојећих покровитеља и понавља пословање у новим покровитељима. То укључује обуку запослених. Кохезивне политике и карактеристике корисничке службе су важне.
Одговорност односа са купцима
Брз, позитиван одговор делује на изградњу поверења у односе са купцима. Готово увек постоје начини да се клијентима помогне да добију оно што им треба или желе, а да се притом не жртвује дно. Већина људи жели да осети да их се слуша и схвата озбиљно. То је посебно тачно када се обраћате купцима предузећа. Неће увек бити могуће дати купцима тачно оно што траже, али ако људи који виде да покушавате, то може све променити.
Често се са одговорима не може журити, али купци би требали бити у току колико дуго то може бити, а онда се посао мора држати тог временског оквира. Део односа са купцима је проналажење начина да људи осете да је лако пословати са вашом компанијом.
Технологија и одзив
Најновија и подржана технологија је најновији и не мање важан аспект односа са купцима. Уверите се да је веб локација ажурирана и правилно подржана за обим промета који добије. На телефоне треба одговарати одмах и са истим поздравом. У идеалном случају, на е-поруке треба одговорити истог дана када су послане, или ако не, до краја следећег радног дана.
Технологија олакшава запосленицима и купцима брзу комуникацију, а осигуравајући да компанија има све системе на снази, тај однос тада напредује.
Често се чини непремостивим усрећити сву клијентелу компаније. То, међутим, није циљ. Циљ је да се сваки нови купац пред запослеником осећа срећним. Узмите један по један, са концентрисаном пажњом, и то је оно што компанију од „сасвим у реду“ претвара у солидног фаворита.
