Реактивне пословне стратегије су оне које реагују на неки непредвиђени догађај тек након што се догоди, док су проактивне стратегије осмишљене тако да предвиђају могуће изазове. Будући да нико не може предвидети сваку могућност, ниједна организација не може бити проактивна у свакој ситуацији. Међутим, предузећа која истичу проактивну стратегију обично су ефикаснија у суочавању са изазовима.
Благодати проактивних стратегија
Разлика између проактивног и реактивног приступа је признати принцип војне стратегије, често изражен у фрази „заплени, задржи и искористи иницијативу“. Проактивне стратегије су супериорне јер омогућавају компанији која користи стратегију слободу да самостално доноси одлуке, а не да реагује из потребе на ситуацију која је већ ван контроле. Компаније које користе проактивне стратегије имају веће шансе да преузму и задрже иницијативу у конкуренцији са другим компанијама.
Примена проактивне стратегије
Разлика између примене проактивне стратегије и реактивне стратегије углавном је у припреми и одговорности. На пример, ако потенцијални купац затражи од добављача кровних радова референце, кровник може реаговати тако што ће прегледати његову листу прошлих купаца и позвати их једног по једног како би сазнао да ли би био вољан да пружи референцу.
Боља стратегија била би доделити једном запосленом да одржава базу података о задовољним купцима који су већ изразили спремност за то. У конкуренцији између добављача са реактивном референтном стратегијом и оним са проактивном референтном стратегијом, онај ко може брзо да пружи висококвалитетне референце уживаће очигледну предност у надметању за посао.
Проактивна контрола квалитета
Још један пример разлике између проактивне и реактивне стратегије је у области контроле квалитета. Ако менаџер хотела претпостави да је све у реду док не добије жалбу купца, користи реактивну стратегију. Слабост овог приступа је у томе што се многи незадовољни купци не жале управи; они једноставно следећи пут оду другде и саветују друге да учине исто. Проактивна стратегија може укључивати доношење пажљивих одлука о запошљавању, неговање културе пружања услуга међу запосленима, проверу код гостију током боравка да ли су задовољене њихове потребе и било које друге радње које могу спречити незадовољство купаца.
Комбиновање проактивне и реактивне стратегије
Будући да ниједно предузеће не може увек бити проактивно, помаже укључивање проактивних елемената у било коју реактивну стратегију. У класичној стратешкој доктрини ово се назива укључивањем увредљивих елемената у одбрани. Одговор на жалбе купаца генерално се сматра реактивном стратегијом. Међутим, ако посао као што је ресторан за доставу пице на свакој кутији садржи напомену која незадовољне купце охрабрује да позивају на бесплатну питу, компанија може спречити потенцијалну штету и можда ће добити и добру усмену реч.
